Privacy policy
1. Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?
Zijdeglad is een handelsnaam van 15 km LLC, 8 The Green, Suite R, Dover, Delaware 19901, Verenigde Staten. Wij zijn verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via zijdeglad.com worden verwerkt. Vragen? Mail support@zijdeglad.com.
2. Welke gegevens verwerken wij?
- Bestelgegevens: naam, e-mailadres, bezorgadres, telefoonnummer en bestelhistorie.
- Betaalgegevens: je betaling verloopt via onze betaaldienstverlener. Wij ontvangen alleen de bevestiging van de betaling; volledige kaartgegevens slaan wij niet op.
- Technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaat en bezochte pagina's.
- Communicatie: de inhoud van je e-mails aan onze klantenservice.
3. Waarvoor gebruiken wij je gegevens?
- Het uitvoeren van je bestelling, de levering en eventuele retour, op grondslag van de uitvoering van de overeenkomst.
- Klantenservice en garantieafhandeling, op grondslag van de uitvoering van de overeenkomst.
- Wettelijke verplichtingen zoals de fiscale bewaarplicht.
- Beveiliging en fraudepreventie, op grondslag van ons gerechtvaardigd belang.
- Analyse en verbetering van de website, uitsluitend met jouw toestemming.
- Nieuwsbrief, uitsluitend met jouw toestemming; afmelden kan altijd.
4. Cookies en website-analyse
Wij plaatsen functionele cookies die nodig zijn om de website en de winkelwagen te laten werken. Daarnaast gebruiken wij Microsoft Clarity, een analysedienst die sessieopnames en heatmaps maakt zodat wij zien waar bezoekers vastlopen. Clarity wordt uitsluitend geladen nadat jij daarvoor toestemming hebt gegeven via onze cookiemelding. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken via de cookie-instellingen.
5. Met wie delen wij je gegevens?
- Shopify, ons e-commerceplatform en hostingpartij.
- Betaaldienstverleners, voor de afhandeling van iDEAL- en creditcardbetalingen.
- Ons EU-magazijn en de vervoerder, voor de bezorging van je bestelling.
- Microsoft, voor Clarity-website-analyse, uitsluitend met jouw toestemming.
Wij verkopen je gegevens niet aan derden.
6. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte
Zijdeglad wordt geexploiteerd vanuit de Verenigde Staten en een deel van onze dienstverleners verwerkt gegevens buiten de EER. Voor die doorgifte baseren wij ons op de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie en waar van toepassing op het EU-VS Data Privacy Framework, met passende aanvullende waarborgen.
7. Hoe lang bewaren wij je gegevens?
Bestel- en factuurgegevens bewaren wij zolang de wettelijke fiscale bewaarplicht dat vereist. Correspondentie met de klantenservice bewaren wij maximaal twee jaar. Gegevens die op toestemming berusten bewaren wij tot je die toestemming intrekt.
8. Je rechten
Je hebt recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking en overdraagbaarheid van je gegevens, en je mag bezwaar maken tegen de verwerking. Gegeven toestemming kun je altijd intrekken. Stuur je verzoek naar support@zijdeglad.com; wij reageren binnen 30 dagen.
Ben je niet tevreden over hoe wij met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
9. Beveiliging
Onze website werkt uitsluitend over een beveiligde verbinding en betalingen verlopen via gecertificeerde betaaldienstverleners.
10. Wijzigingen
Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met de datum van de laatste wijziging bovenaan.